En MEXA Jewelry, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción total con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, tenemos una Política de devoluciones de 30 días, que te permite solicitar un reembolso o cambio de producto de manera sencilla.
Condiciones para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original y no haya sido utilizado.
- Estado del Articulo: La pieza debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños, alteraciones o modificaciones. Debe estar en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios que puedan haber sido incluidos en el paquete.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de articulos personalizados, que hayan sido usados, o piezas en oferta o de liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.
Proceso para Solicitar una Devolución
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Envía un correo a [email protected]
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Incluye tu número de orden en el mensaje
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Espera nuestra respuesta con los siguientes pasos
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Reembolsos
- Método de pago: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre y cuando no se haya acordado otro método con el cliente.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido usados, como pendientes o anillos.
- Productos en descuento o en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Excepciones por Defecto de Fabricación
Si el articulo presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, los gastos de devolución correrán por cuenta de MEXA Jewelry y podrás solicitar un reembolso completo o un cambio de producto sin coste adicional.
Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] , WhatsApp en la derecha de la pagina web o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.